سياسة الضمان

شكرًا لاختيارك شراء منتجات الطاقة الشمسية من Anern.

لحماية حقوقك المشروعة وضمان تجربة موثوقة للعملاء، وضعت Anern نظام ضمان واضحًا وعادلًا: تحدد هذه السياسة ما هو مؤهل للضمان، وما يشمله الضمان، وما تقدمه الخدمة، وما هي مسؤوليات الخدمات اللوجستية، وقد وُضعت بناءً على خصائص المنتج وسيناريو التطبيق العملي.

1. أهلية الضمان

1.1 المنتجات المشمولة

ينطبق هذا الضمان على جميع المنتجات المباعة تحت علامة Anern التجارية من خلال قنوات البيع المعتمدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الألواح الشمسية

• بطاريات الليثيوم (البطاريات الثابتة، بطاريات الرف) والسلاسل ذات الصلة

• العاكسات (خارج الشبكة، الهجينة، منخفضة التردد، إلخ)

• مصابيح الشوارع الشمسية (النوع المدمج) مصابيح الشوارع الشمسية (النوع المنفصل)

• أنظمة تخزين الطاقة

• الملحقات والمكونات ذات الصلة

1.2 العملاء المؤهلون

تغطية الضمان تكون فقط للشخص الأول الذي يشتري المنتج، وعند إعطائه لشخص آخر فإنه لا يحصل على الضمان.

1.3 إثبات الشراء

لطلب خدمة الضمان، يحتاج الأشخاص إلى تقديم:

• فاتورة أو تأكيد طلب أو سجل معاملة كدليل على الشراء المشروع.

• الرقم التسلسلي للمنتج (S/N)

يجب إظهار هذه المستندات للتحقق من تاريخ الشراء ومعلومات المنتج.

1.4 تاريخ بدء الضمان

تبدأ فترة الضمان من الوقت الذي يحصل فيه المشتري الأصلي على المنتج.

تختلف مدة الضمان باختلاف فئات المنتجات، وتوجد اتفاقيات بناءً على العقد.

2. فترة الضمان والتغطية

2.1 عمر المنتج ومدة الضمان

• الألواح الشمسية

  ضمان أداء إنتاج الطاقة لمدة 25 عامًا

  ضمان المنتج لمدة 15 عامًا

• بطاريات الليثيوم (بما في ذلك بطاريات أنظمة تخزين الطاقة ESS)

  العمر المتوقع 8-10 سنوات

  ضمان لمدة 5 سنوات

• العواكس (سلسلة الربط بالشبكة/الهجينة/منخفضة التردد)

  العمر المتوقع 8-10 سنوات

  1~5 سنوات خلال فترة الضمان (حسب الطراز)

• أضواء الشوارع الشمسية (متكاملة/منفصلة)

  عمر افتراضي متوقع 10 سنوات

  ضمان 3-5 سنوات

• الملحقات (وحدات التحكم، الكابلات، أجزاء التثبيت، إلخ.)

  العمر المتوقع 8-10 سنوات

  ضمان 3-5 سنوات

تعتمد فترة الضمان الفعلية على طراز المنتج الفعلي والعقد المقابل.

2.2 تغطية خدمة الضمان

فترة الضمان: بالنسبة للمنتجات التي تتعطل بسبب عيوب في المواد أو عيوب في التصنيع أو مشكلات غير مشمولة بالضمان في الظروف العادية، ستوفر Anern إحدى هذه الخدمات مجانًا بناءً على تقييمنا الفني:

• إصلاح المنتج المعيب

• استبدال المكونات المعيبة

• إذا لزم الاستبدال، فاستبدله بالكامل.

تشمل التغطية الإضافية:

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، وتشخيص الأعطال عن بُعد

• الاستشارات الفنية والتوجيه التشغيلي

أما بالنسبة للأجزاء أو المنتجات المستبدلة، فإن فترة صلاحية المنتج الأصلي لا تزال سارية.

بالنسبة للمنتجات المخصصة وفق نظام OEM / ODM، فإن شروط الضمان ونطاق الخدمة تلتزم التزامًا صارمًا بالشروط والأحكام الواردة في العقد.

3. عملية تقديم طلب الضمان

(1) بمجرد مواجهتك لمشكلة في المنتج، يُرجى التواصل مع Anern عبر قناة خدمة ما بعد البيع على الموقع الرسمي، أو البريد الرسمي، أو الاتصال برقم خدمة العملاء. قدّم التفاصيل بما في ذلك طراز المنتج، والرقم التسلسلي، ومعلومات الشراء، ووصف العطل.

(2) وفقًا لتوجيهات ممثل الخدمة المسؤول، قدّم المواد المطلوبة بما في ذلك صور أو مقاطع فيديو واضحة، بالإضافة إلى بعض رموز الأخطاء للمساعدة في التشخيص الدقيق للعطل.

(3) بعد أن يؤكد التقييم الفني الأهلية للضمان، ستُعلمك Anern بالعنوان المحدد للإصلاح وتعليمات شحن المنتج.

(4) بعد استلام المنتج المعيب، عادةً ما تكتمل عملية الفحص والإصلاح في غضون 7-15 يوم عمل. بالنسبة للمشكلات الأكثر تعقيدًا، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول أيضًا. بمجرد الانتهاء، سيُعاد إليك بسرعة.

4. استثناءات الضمان

تحتفظ Anern بالحق في رفض الخدمة عند إنكار الضمان.

• تم تغيير المنتج وتفكيكه؛ تم إصلاحه دون تصريح:

• لا يرجع ذلك إلى عيوب في التصنيع أو جودة المواد أو التصميم الفني.

• المنتج ليس ضمن ما تنص عليه شروط الضمان.

• المنتج غير مصنّع أو مورّد من قِبل Anern

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الضمان هذه أو كنت بحاجة إلى تقديم طلب خدمة ضمان، فيرجى الاتصال بالدعم الرسمي لـ Anern. سنوفر دعمًا احترافيًا وفعّالًا ومفتوحًا طوال دورة حياة المنتج بأكملها.